Sus datos cuando escribe a un consultorio

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Usted escribió por WhatsApp a un consultorio, una clínica u otro negocio de salud que usa Somos para atender sus mensajes. Aquí le contamos, en simple, qué pasa con sus datos. Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

1. Quién decide sobre sus datos

• El consultorio al que usted escribió es el responsable de sus datos: decide para qué se usan y responde por ellos.
• Somos es el encargado: le presta al consultorio la herramienta con la que su agente le contesta, y trata sus datos solo para eso y según sus instrucciones.

2. Qué datos se guardan y para qué

• Su nombre, su número de WhatsApp y el motivo general de su cita (por ejemplo, «control»).
• Los mensajes que intercambia con el agente del consultorio.
• Su cita: el día, la hora y con quién.

Se usan solo para atenderle y agendar. El agente no le pide por chat síntomas en detalle, diagnósticos ni su historia clínica: eso lo conversa con el profesional en la consulta. Y la ficha que recuerda quién es usted no guarda nada de su salud.

3. Su permiso

La primera vez que escribe, el agente le manda un aviso corto con este enlace. Si responde ACEPTO, queda guardado su permiso con la fecha y la hora. Si responde NO ACEPTO, no se guardan datos de su salud y le atiende una persona del consultorio. Si ya aceptó y cambia de opinión, escriba NO ACEPTO en el mismo chat cuando quiera.

4. Dónde se guardan

Para funcionar, Somos usa proveedores con servidores fuera del Ecuador, en Estados Unidos:

• Supabase, donde se guarda la base de datos.
• Vercel, donde funciona la aplicación.
• Anthropic, el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas del agente.
• Meta, que lleva los mensajes de WhatsApp.

Ninguno de ellos puede usar sus datos para otra cosa. Somos no vende sus datos ni los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial. La lista completa está en la Política de Privacidad.

5. Cuánto tiempo

Los mensajes se borran solos a los 12 meses. Lo demás se guarda mientras el consultorio use el servicio, salvo que usted pida que lo borren.

6. Cómo pide que borren sus datos

Escriba en el mismo chat, por ejemplo: «borren mis datos». Su pedido queda registrado y una persona del consultorio le confirma por ahí mismo. También puede pedir ver o corregir sus datos. Si cree que no le atendieron bien, puede reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

7. Quién presta la herramienta

• Somos: PABLO SEBASTIAN RIOFRIO LOPEZ, RUC 1004022743001, Imbabura, Ecuador.
• Correo: info@somosinext.com. Para sus datos, escriba primero al consultorio: es quien decide sobre ellos.