Política de Privacidad

Última actualización: 3 de julio de 2026

En Somos AI respetamos tu privacidad y cumplimos la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué derechos tienes.

1. Dos roles distintos

• Tus datos como cliente (tu correo, tu negocio, tus pagos): aquí Somos AI es el responsable del tratamiento.
• Los datos de tus clientes finales que entran por tu agente (teléfonos, nombres, conversaciones): aquí tú eres el responsable y Somos AI actúa como encargado, procesándolos únicamente para prestarte el servicio y según tus instrucciones.

2. Qué datos tratamos

De ti (cliente):

• Correo electrónico y contraseña (cifrada) para tu cuenta.
• Nombre del negocio, datos de contacto y configuración de tus agentes.
• Datos de tu suscripción y pagos (procesados por PayPhone; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta).

De tus clientes finales (tratados por tu cuenta):

• Número de WhatsApp, nombre y otros datos que compartan.
• Contenido de las conversaciones con tu agente, y archivos que envíen (fotos, notas de voz).
• Datos que el agente registre (reservas, reclamos, denuncias, pedidos), que pueden incluir información sensible.

3. Para qué los usamos

• Prestar y operar el servicio (que tu agente atienda, registre y agende).
• Cobrar tu suscripción y darte soporte.
• Mejorar la seguridad y prevenir abusos.

No vendemos tus datos ni los de tus clientes. No usamos el contenido de tus conversaciones para entrenar modelos de terceros.

Base legal. Tratamos los datos con base en tu consentimiento, la ejecución del contrato de servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en operar y proteger la Plataforma. Para datos sensibles se requiere consentimiento explícito, que puedes retirar cuando quieras.

Inteligencia Artificial. Las respuestas de tu agente las genera un sistema de IA (Anthropic Claude): es un tratamiento automatizado. El agente responde con la información y las reglas del negocio, no toma decisiones legales ni médicas, y siempre puedes pedir hablar con una persona (escalamiento humano).

4. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que nos ayudan a operar (encargados/subencargados), solo en lo necesario para el servicio:

• Supabase (base de datos) y Vercel (alojamiento).
• Anthropic (el modelo de IA que genera las respuestas).
• Meta/WhatsApp y Google (según los canales e integraciones que actives).
• PayPhone (procesamiento de pagos) y servicios de correo/seguridad (p. ej. envío de correos y anti-abuso).

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores están fuera del Ecuador, por lo que tus datos pueden almacenarse o procesarse en otros países, siempre con resguardos razonables de seguridad y confidencialidad.

6. Cuánto los conservamos

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Si cierras tu cuenta, los eliminamos o anonimizamos en un plazo razonable, salvo lo que la ley exija conservar.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos (control de acceso por cuenta, aislamiento entre negocios y conexiones cifradas). Ningún sistema es 100% infalible; si ocurriera una brecha que te afecte, te notificaremos conforme a la ley.

8. Tus derechos (y los de los titulares)

Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar, eliminar, oponerte y a la portabilidad de tus datos, así como a retirar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a info@somosinext.com. Si eres cliente final de un negocio que usa Somos AI, dirige tu solicitud a ese negocio (el responsable de tus datos); nosotros lo apoyaremos como encargado.

Si consideras que tratamos tus datos de forma indebida, también puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

9. Datos sensibles

Si configuras a tu agente para captar datos sensibles (por ejemplo, denuncias o datos de salud), eres responsable de tener una base legal y de tratarlos con especial cuidado. Evita pedir más datos de los necesarios.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a negocios y personas adultas. No está pensado para recopilar datos de menores sin el consentimiento de quien ejerza su representación.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es relevante, te avisaremos por la Plataforma o por correo.

12. Contacto

Responsable: Somos AI · info@somosinext.com