Solicitudes: denuncias, reservas, reclamos y pedidos

Solicitudes es la bandeja de lo que tu agente anota por chat para que tú o tu equipo lo atiendan: una denuncia, una reserva, un reclamo, un pedido, una inscripción, una noticia o una sugerencia. El tipo lo decide tu agente según lo que le pediste anotar. Está en todos los planes.

Para que se llene En Tu agente, en Configurar y Habilidades, prende "Capturar registros" y escribe en su instrucción qué debe anotar. Tu agente pregunta lo que falte y guarda el tipo, un título corto, el nombre y teléfono de quien escribe y su foto, si la mandó. "Reclamos / soporte" y "Facturas" también guardan aquí quejas, daños, sugerencias y pedidos de factura. Si la misma persona agrega algo enseguida, se suma a la solicitud que ya existía.

Cómo se ve Arriba hay una tarjeta por tipo (Denuncia, Reserva, Reclamo…) con cuántas hay: tócala para filtrar. "Todas" dice cuántas están sin atender. Abajo hay cuatro columnas: Nuevo, En proceso, Listo y No va. Toca una tarjeta para ver sus datos y su foto.

Cómo se atiende

1. 1Toca "Escribir" para abrir el chat de esa persona en Chats.
2. 2Toca "Tomar →" y pasa a "En proceso". Al terminar, "Listo →".
3. 3Si no va a hacerse, abre la tarjeta y en "Mover a:" elige "No va".

En computador también puedes arrastrar la tarjeta a otra columna. Listo y No va muestran las últimas 6; un botón con el total ("Ver las 12") muestra el resto.

Equipo y avisos Cada solicitud nueva queda a cargo del dueño (o, si no hay, del miembro más antiguo del equipo). Si atienden varias personas, ves "Te toca a ti" o "Le toca a…", el filtro "Míos" y, dentro de la tarjeta, "Responsable:" para cambiarlo.

Cuando llega una solicitud te sale un aviso en la campana, y en el celular y el correo si los tienes prendidos en Mi cuenta, en la fila "Cita, solicitud o queja".

Si trae fecha (una invitación, una visita), también aparece en la Agenda ese día, hasta que la pases a Listo o No va. Ahí, "Voy — agendar" (o "Agendar") la convierte en cita.