Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
Guías cortas, en palabras simples, para sacarle el jugo a tu agente.
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Empieza aquí
- 1Conectar tu WhatsAppDos caminos: que lo conectemos contigo, o hacerlo tú paso a paso.Leer
- 2Enseñarle a tu agente sobre tu negocioTu agente responde con lo que cargas en Mi negocio. Si no está ahí, no lo inventa.Leer
- 3Enseñarle cómo responder y probarloAnota lo que te preguntan y qué les dices; tu agente lo usa al contestar.Leer
Cuando algo no funciona
Primeros pasos
- Conectar tu WhatsAppDos caminos: que lo conectemos contigo, o hacerlo tú paso a paso.
- Enseñarle a tu agente sobre tu negocioTu agente responde con lo que cargas en Mi negocio. Si no está ahí, no lo inventa.
- Enseñarle cómo responder y probarloAnota lo que te preguntan y qué les dices; tu agente lo usa al contestar.
Tu agente y Somi
- Somi, tu asistente en el panel: qué hace y qué noPregúntale por tus ventas, clientes y chats, o cómo usar el panel. Cambia al momento datos de tu ficha; crear un agente, enseñarle una respuesta o pasar un caso al equipo lo apruebas con un botón.
- Listas de clientes: que tu agente encuentre la fila de cada personaSube un archivo CSV con tus clientes y tu agente encuentra la fila de quien le dé su cédula o número de contrato, diciendo solo las columnas que tú permitas.
- Precios y catálogo: cargar lo que vendes sin que el agente invente preciosAquí cargas cada producto o servicio con su precio. Tu agente responde con ese precio exacto y, si algo no está cargado, lo dice en vez de inventarlo.
Canales e integraciones
- La pantalla Integraciones, de un vistazoQué tarjetas hay, qué significa cada etiqueta (Conectado, Reconectar, No conectado, Requiere otro plan), qué dice el resumen de arriba y quién puede verla.
- Conectar Instagram para que tu agente conteste tus mensajes directosDesde el plan Negocio, tu agente contesta los mensajes directos de Instagram. Aquí van los pasos, lo que entiende y qué hacer si la clave vence y hay que reconectar.
- Conectar Messenger para que tu agente conteste los mensajes de tu página de FacebookDesde el plan Negocio, tu agente contesta los mensajes que llegan a tu página de Facebook. Aquí van los pasos, lo que entiende y qué hacer si la clave vence.
- Poner el chat de tu agente en tu página webCopias un código, lo pegas una vez en tu página y aparece una burbuja de chat con el mismo agente que contesta en WhatsApp. Viene en todos los planes.
- La ventana de 24 horas de Meta: hasta cuándo puedes escribirle a un clienteWhatsApp, Instagram y Messenger solo dejan escribirle a un cliente durante 24 horas desde su último mensaje. Chats te avisa cuando quedan 4 horas o menos y cuando ya se cerró.
- Conectar Google Calendar para que tus citas entren a tu calendarioConectas tu cuenta de Google con un toque. Tu agente mira tus horas ocupadas antes de dar una hora y deja cada cita en tu calendario. Está en los planes Negocio y Empresa y en la prueba gratis.
- Conectar Google Sheets: precios desde tu hoja y clientes anotados solosTu agente lee precios, stock o el estado de un pedido de una hoja tuya y anota en otra a cada cliente interesado. Se conecta en Integraciones, en los planes Negocio y Empresa y en la prueba gratis.
Chats y equipo
Clientes, cobros y citas
- Ver y trabajar tus clientes interesadosTu agente guarda aquí a quien pide precio, quiere comprar o agendar.
- Cobrarles a tus clientes por el chatTu agente puede pasar tu QR de Deuna, tus datos de transferencia o un link de PayPhone.
- Agenda y citasTu agente agenda por el chat y todo queda en la Agenda, con o sin Google Calendar.
- Campañas y bajasEnvía promociones con plantillas aprobadas por WhatsApp. Quien pide la baja deja de recibirlas.
- Pedir un abono para confirmar la citaLa hora queda reservada y se confirma cuando llega el abono; si no llega a tiempo, se libera sola. Tú pones el monto y el plazo, y tu agente lo cobra por el chat.
- Solicitudes: denuncias, reservas, reclamos y pedidosAquí cae lo que tu agente anota por chat: denuncias, reservas, reclamos, pedidos. Lo ordenas en Nuevo, En proceso, Listo y No va, y te llega un aviso cuando entra algo.
- Etapas de venta: tus clientes ordenados por cómo vanTus clientes en columnas, de Nuevo a Ganado. Los cambias de etapa arrastrando o tocando; son los mismos clientes de la pantalla Clientes.
Para tu tipo de negocio
Plan y pagos
Tu cuenta
- Mi cuenta: tu perfil, tus avisos y tu planMi cuenta tiene tres pestañas: Tu perfil (tu nombre y el logo del negocio), Avisos (qué te avisamos y por dónde) y Plan y pagos (tu plan, lo que llevas usado y tus últimos pagos).
- Avisos y novedadesLa campana junta lo que pasa en tu negocio y las novedades de Somos AI.
- Varios negocios en una misma cuentaCon el plan Empresa creas otro negocio con tu mismo usuario y cambias entre ellos con un toque. Cada negocio tiene su agente, sus chats y su agenda.
- Cómo cuidamos tus datosCada negocio ve solo lo suyo, y tus datos no se venden ni se usan para entrenar IA.
- ¿Todo está funcionando? La página de estado y los avisos de tu panelLa página pública Estado del servicio dice si Somos AI funciona en general. Para tu cuenta, mira el resumen de Integraciones, las etiquetas del Inicio y la campana: ahí te avisamos cuando algo se desconecta.
¿No encuentras lo que buscas?
Dentro de tu panel, Somi responde tus dudas y, si hace falta, le pasa tu caso al equipo. También puedes escribirnos por WhatsApp.
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