Pasar un chat a otra persona del equipo
Le asignas el chat a un compañero, con una nota si quieres.
- 1En Chats, abre la conversación.
- 2Toca el menú "⋯" y elige "Pasar a…".
- 3Elige a la persona, escribe una nota si quieres y toca "Pasar a" con su nombre.
A esa persona le llega el aviso en la campana y en su celular, si activó los avisos. Pasar el chat no pausa al agente.
Pueden pasar chats el dueño, los admin y los agentes. Una cuenta de solo lectura no puede, ni puede recibirlos.
Reparto automático: en Equipo puedes elegir a quién le llegan los chats que el agente no pudo resolver: a una persona fija o por turnos, con horario. Viene apagado y aparece cuando tienes dos personas o más.
Las pantallas que se nombran aquí están en tu panel de Somos AI. Entrar a mi panel · Probar gratis 15 días