Conectar Instagram para que tu agente conteste tus mensajes directos
Desde el plan Negocio, tu agente contesta los mensajes directos de Instagram. Aquí van los pasos, lo que entiende y qué hacer si la clave vence y hay que reconectar.
Instagram viene en los planes Negocio y Empresa, y en la prueba gratis. En Emprende, la tarjeta dice "Requiere otro plan" y "Desde Negocio", y te lleva a Plan y pagos. Necesitas una cuenta de Instagram Business o Creator (no hace falta una página de Facebook). Solo el dueño o un administrador la conecta.
- 1Ve a Integraciones y toca la tarjeta "Instagram". Verás tres pasos.
- 2Pasos 1 y 2. Si dicen "Vincula Instagram con Somos AI" y "Somos AI prepara la recepción", tu cuenta se vincula a la app central de Somos AI: no creas otra app ni compartes una clave secreta. Si dicen "Agrega Instagram a tu app", hazlo en developers.facebook.com: Casos de uso › Instagram › Personalizar, y vincula tu cuenta. Después, en "Pega esto en Meta", copia la "URL de devolución de llamada" y el "Token de verificación", pégalos en Meta y marca solo messages y message_echoes (con este último tu agente se calla cuando contestas tú).
- 3En "Trae los datos de tu cuenta" pega el "ID de cuenta de Instagram" (el de la cuenta, no el de la app) y el "Access Token", con permiso instagram_business_manage_messages. Si te pide la "Clave secreta de tu app", sale en Configuración › Básica, tocando Mostrar.
- 4Toca "Conectar Instagram". La tarjeta pasa a mostrar tu @usuario.
Qué hace tu agente
- Contesta los mensajes directos (DMs), no los comentarios. Los ves en Chats. Las menciones en historias y las publicaciones compartidas quedan anotadas ahí, sin respuesta.
- Lee texto, mira fotos y escucha notas de voz, y siempre responde por escrito. Un video, un documento o una ubicación no los lee: acusa recibo y sigue la conversación.
- Puede mandar las fotos de "Imágenes que puede mostrar", en Mi negocio, pestaña "Documentos". Tú puedes mandar foto, audio o video desde Chats; documentos no.
- No tiene el teléfono de la persona: lo pide una vez, si hay interés. Los seguimientos automáticos salen solo por WhatsApp.
- Si contestas tú desde la app de Instagram, tu agente se pausa en ese chat.
Si la clave vence
La clave dura 60 días y el sistema intenta renovarla cada lunes. Si Meta la rechaza, tu agente recibe los mensajes pero no contesta, la tarjeta dice "desconectado" y "Clave vencida", y te llega el aviso "Tu Instagram se desconectó". Para arreglarlo:
- 1Abre la tarjeta "Instagram", toca "Desconectar" y confirma. Tus chats no se borran.
- 2Genera un Access Token nuevo y repite el paso 3 con "Conectar Instagram".
- 3En Chats, filtro "Esperando", contesta a quienes escribieron mientras tanto.
Cada mensaje cuenta en tu cupo del mes, como en WhatsApp.
Las pantallas que se nombran aquí están en tu panel de Somos AI. Entrar a mi panel · Probar gratis 15 días
Más sobre canales e integraciones
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