Por qué tu agente no responde

Revisa en este orden:

1. 1WhatsApp desconectado. En Integraciones la tarjeta de WhatsApp dice "Reconectar" o "Falta activar recepción". En el Inicio también aparece el aviso. Vuelve a conectarlo desde ahí.
2. 2Se acabaron las conversaciones del mes. Al llegar al límite de tu plan, tu agente sigue respondiendo con un margen extra del 20 %. Cuando se acaba ese margen deja de responder: al cliente le llega un mensaje de que pronto le escribe una persona. Lo ves en Plan y pagos.
3. 3Tu cuenta está pausada. Pasa cuando vence la prueba, el mes pagado o la cortesía sin un pago nuevo. Arriba del panel dice "Tu cuenta está pausada". Paga en Plan y pagos y vuelve a atender.
4. 4Una persona tomó el chat. Si alguien del equipo tocó "Tomar control" o escribió a mano, el agente se pausa solo en ese chat. En Chats toca "Reactivar", o espera: vuelve solo 6 horas después del último mensaje de la persona.
5. 5El agente está en pausa. En Tu agente debe decir "Activo". Si dice "En pausa", actívalo.

Si nada de esto calza, pídele a Somi que revise tu cuenta o que le pase tu caso al equipo.