Responder tú un chat (tomar el control)
Pausas al agente solo en ese chat y respondes tú, como en WhatsApp.
- 1Ve a Chats y abre la conversación.
- 2Toca "Tomar control". En el celular es el botón de pausa, arriba del chat. El agente se pausa solo en ese chat; los demás siguen atendidos.
- 3Escribe normal. Tus mensajes dicen "Tú (manual)".
- 4Cuando termines, toca "Reactivar".
Si escribes sin tocar nada, el agente también se pausa en ese chat.
Si te olvidas de reactivarlo, vuelve solo: cuando el cliente escribe y ya pasaron 6 horas desde tu último mensaje.
Para ver los chats que atiende una persona, usa el filtro "Atiende una persona".
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