La ventana de 24 horas de Meta: hasta cuándo puedes escribirle a un cliente

Meta, la empresa dueña de WhatsApp, Instagram y Messenger, solo deja escribirle libremente a un cliente durante 24 horas desde el último mensaje que él te mandó. Cada vez que el cliente escribe, el reloj empieza de nuevo; si le contestas tú, no se alarga. Es una regla de Meta, no de Somos AI. El chat de tu página web y las llamadas no la tienen.

Qué ves en [Chats](/inbox)

Con tiempo de sobra no ves nada. Dentro del chat, debajo de los mensajes y antes del cuadro donde escribes, aparece una franja:

• Cuando quedan 4 horas o menos: "Te quedan 3 h 20 min para escribirle por aquí." (el tiempo es el que quede). En WhatsApp sigue "Después, solo con una plantilla." En Instagram y Messenger, "Después, hasta que vuelva a escribir."
• Cuando ya se cerró: "Pasaron más de 24 horas desde su último mensaje: Meta ya no deja escribirle por aquí." En WhatsApp trae el enlace "Escríbele con una plantilla". En Instagram y Messenger dice "Cuando vuelva a escribir, se abre otra vez."

En la lista de chats, si alguien espera respuesta, pasa el mouse por el tiempo que lleva esperando: también dice cuánto queda o que ya pasaron las 24 horas.

Si escribes con la ventana cerrada

El mensaje queda en el chat marcado "No se envió" y el cliente no lo recibe.

Qué puedes hacer

• En Instagram y Messenger: esperar a que el cliente vuelva a escribir. Se abre otra ventana y tu agente le contesta.
• En WhatsApp: lo mismo, o mandar una plantilla aprobada por Meta desde Campañas. Ojo: una campaña sale a todos los contactos que aceptaron recibir promociones, no a un solo cliente, y Meta cobra cada mensaje de plantilla. Las campañas están en el plan Negocio o Empresa y se envían cuando ya pagaste.

Tu agente tampoco escribe solo con la ventana cerrada. Si le prometió a un cliente de WhatsApp volver a escribirle y esa fecha llega con la ventana cerrada, te avisa y la fecha sale en la Agenda como "Quedaste en escribirle", con un botón "Escribir".