¿Todo está funcionando? La página de estado y los avisos de tu panel
La página pública Estado del servicio dice si Somos AI funciona en general. Para tu cuenta, mira el resumen de Integraciones, las etiquetas del Inicio y la campana: ahí te avisamos cuando algo se desconecta.
Son dos preguntas distintas: ¿funciona Somos AI en general? y ¿funciona tu cuenta?
Somos AI en general: Estado del servicio Es una página pública, sin iniciar sesión. La encuentras en el pie de la web de Somos AI, en el menú de tu nombre (abajo a la izquierda, en el computador) y en el enlace "Estado de Somos AI" de Integraciones. Muestra un titular ("Todo funciona con normalidad", "Algunas funciones van con demoras" o "Hay una interrupción en curso") y cuatro filas, cada una "Operativo", "Con demoras" o "Interrumpido": Respuestas por WhatsApp, Panel, Pagos y Avisos y seguimientos. Dice cuándo se comprobó (hora de Ecuador) y se actualiza como mucho una vez por minuto. Si no se puede comprobar, dice "No pudimos comprobar el estado ahora".
Ojo: mira a todos los negocios juntos. Si se cayó solo tu conexión, puede decir "Operativo" y tu agente no estar contestando. Para eso están los avisos de tu cuenta.
Tu cuenta: dónde te avisamos
- Integraciones: la franja "Estado" dice "Todo funcionando" o "Hay N cosas por revisar", con una frase por cada una, y la tarjeta afectada dice "Reconectar". WhatsApp se comprueba con Meta cada vez que abres la pantalla. Google, Instagram y Messenger se anotan cuando tu agente intenta usarlos y falla, o en la revisión de cada mañana.
- Clave de Instagram o Messenger vencida: tu agente recibe los mensajes pero no puede responder. La franja dice "La clave de Instagram venció" (o Messenger) y cuántas personas esperan; dentro de la tarjeta la etiqueta pasa a "desconectado". Esos mensajes quedan en Chats para que los contestes tú. En la lista, la tarjeta puede seguir diciendo "Conectado": guíate por la franja.
- En el Inicio, una etiqueta con el estado de tu agente, como "WhatsApp desconectado · no te llegan mensajes" o "Falta un paso · tus clientes no te pueden escribir".
- Campana: un aviso por cada caída, como "Tu WhatsApp dejó de funcionar" o "Tu Google Calendar se desconectó" (también para Google Sheets, Instagram y Messenger). Si es Instagram o Messenger y hay gente esperando, te lo recordamos los lunes. Según lo que tengas en Mi cuenta, fila "Cita, solicitud o queja", también llega al celular y por correo.
Si tu agente no contesta y todo se ve bien, en el Centro de ayuda hay una guía para cuando tu agente no responde.
Las pantallas que se nombran aquí están en tu panel de Somos AI. Entrar a mi panel · Probar gratis 15 días
Más sobre tu cuenta
- Mi cuenta: tu perfil, tus avisos y tu planMi cuenta tiene tres pestañas: Tu perfil (tu nombre y el logo del negocio), Avisos (qué te avisamos y por dónde) y Plan y pagos (tu plan, lo que llevas usado y tus últimos pagos).
- Avisos y novedadesLa campana junta lo que pasa en tu negocio y las novedades de Somos AI.
- Varios negocios en una misma cuentaCon el plan Empresa creas otro negocio con tu mismo usuario y cambias entre ellos con un toque. Cada negocio tiene su agente, sus chats y su agenda.